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Francfranc

海外発送/国際配送サービスの転送コム

アフターサービスについて

お届けについて

お届け方法

配送は当店指定の委託業者にて承ります。配送業者の指定はできません。
なお、雑貨と大型商品を同時にご注文した場合、配送業者が異なりますので別便でご配送いたします。

雑貨などの小型商品の配送業者

ヤマト運輸

  1. にご入会いただくと、受け取り日時・場所の変更や、コンビニや駅ロッカーでの受け取り、
    外出先からの再配達依頼など、受け取りに便利なサービスをご利用いただけます。
    クロネコメンバーズ会員登録は

大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送業者

ヤマトホームコンビニエンス及び同社委託配送(一部地域を除く)

お届け日数

配送地域・ご注文商品によって異なりますが、通常翌日から1週間程度でのお届けとなります。

最短お届けの目安は、各商品画面の『最短お届け日』と『』からご確認いただけます。
詳しくは注文時の「ご注文方法の指定」画面にて、「配送希望日・時間指定」の表示される日時をご確認ください。
  1. お客様にご指定いただく「配送希望日」は配送を確約するものではございません。
    交通事情や天候の影響、配送繁忙期などの予測不可能な事情により、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。

発送からお届けまでの最短日数(雑貨配送)

月曜日〜土曜日の午前5:30までの確定したご注文は即日発送いたします。
上記以降のご注文は翌日以降の発送となり翌々日以降からのお届けになります。
  1. 土曜日の午前5:31以降から、月曜日の午前5:30までのご注文は火曜日以降からのお届けとなります。
  2. 表記された日数でのお届けを確約するものではございません。予めご了承ください。
  3. 在庫状況や配送状況などにより即日発送ができない場合もございます。
最短お届けの目安配送地域
翌日〜岩手県・宮城県・山形県・福島県・栃木県・群馬県・茨城県・千葉県・埼玉県・東京都・神奈川県・新潟県・長野県・山梨県・静岡県・岐阜県・愛知県・三重県・富山県・石川県・福井県・滋賀県・大阪府
翌々日〜北海道・青森県・秋田県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県・島根県・鳥取県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
3日以降沖縄県、島しょ部、一部郡部は、お届けが遅れる地域がございます。
予めご了承ください。

お届け日時指定

「ご注文方法の指定」画面にて、「配送希望日・時間指定」の表示される日時から日時指定が可能です。
配送日時のご指定がない場合は、最短日時でのお届けとなります。

ご指定いただいた日時はあくまでも希望日ですので、配送を確約するものではございません。交通事情など予測不可能な事情により配送日が前後する場合がございます。
なお、雑貨と大型商品は配送業者が異なりますので、別便でご配送いたします。
また、離島など一部地域につきましては、ご注文確認後に別途ご相談させていただく場合がございます。

雑貨

ご注文日の最短配送日から、最長30日目までの間で、ご希望日をご指定いただけます。
(お届け先のエリア、ご注文日時により最短配送日は異なります。)

配送時間帯は、午前中(12時まで)、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時のいずれかをお選びいただけます。
特にご希望がない場合は「希望なし」をお選びください。
  1. 離島など一部地域につきましては時間指定を承っておりません。

大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)

ご注文日の最短配送日から、最長30日目までの間で、ご希望日をご指定いただけます。
(お届け先のエリア、ご注文日時により最短配送日は異なります。)

配送時間帯は、8-12時、12-18時、12-15時(一部地域のみ)、15-18時(一部地域のみ)、夜間便18-21時、希望なし(8-18時)のいずれかをお選びいただけます。
  1. 土・日曜日は時間指定は承っておりません。
  2. 離島など一部地域につきましては時間指定を承っておりません。

配送料金について

配送料金は配送先ごとに別途申し受けます。

雑貨

全国一律540円(税込)ですが、一回の雑貨の商品金額合計が5,000円(税込)以上の場合、送料無料で配送いたします。
  1. 一会計での商品金額合計となります。合算はできません。
  2. お届け先が複数の場合は、一配送先ごとに商品金額合計5,000円(税込) 以上で送料無料となります。
  3. 手数料、ラッピング料、付帯サービス料は商品金額に含みません。
  4. クーポンをご利用時に、雑貨の商品金額合計5,000円(税込)未満の場合は送料が発生いたしますのでご注意ください。

大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)

一商品ごとに発生し、商品ごとに配送料金が異なります。
商品画面の「注意事項」に各商品の配送料を記載しております。
なお、一回のご注文で発生する大型商品の配送料金は一配送先ごとに8,640円(税込)を上限といたします。

お届け先の変更・分割について

ご注文時にご登録住所以外のお届け先に変更することができます。
なお、ご注文完了後のお届け先の変更は承れません。
お届け先情報に間違いがないかご確認ください。
  1. 郵便番号・住所の誤入力による誤配送の責任は負いかねますので、ご注意ください。
▼お届け先をご登録住所以外に変更する場合
ご注文の際、「ご注文方法の指定」画面で新しいお届け先を追加することができます。

「お届け先情報.1」の右端に出ている【新しいお届け先を登録】ボタンを押してください。
必須入力項目を入力後、【確認画面へ進む】ボタンを押して誤りがないかよく確認してから【登録する】ボタンを押してください。
「お届け先情報.1」にご登録住所と、追加登録した住所が表示されたら、左側にあるチェックボタンでお届け先を選択してください。
  1. マイページ内の『』から事前にお届け先を複数ご登録しておくことができ、注文時の手順をスムーズに行うことができます。
▼一度のご注文で、お届け先を複数に分割する場合
一度のご注文で、お届け先を最大5箇所まで分割することができます。

ご注文方法の指定で、「お届け先情報.1」の右上端に出ている【配送先分割】ボタンを押すと、「お届け先情報.1」から最大「お届け先情報.5」まで表示されます。
  1. 【配送先分割】ボタンが表示されない場合は、【新しいお届け先を登録】ボタンからお届け先を追加してください。
  2. 商品3点をカートに入れた場合:「お届け先情報.1」〜「お届け先情報.3」まで表示。
「お届け先情報.1」から順に、お届けする住所を選択し、お届けする商品の数量を選択します。
また、ギフトラッピングの有無、配送希望日・時間指定を選択してください。
  1. お届けしたくない商品は数量「0」を選択し、他のお届け先情報で数量「1」を選択します。
「お届け先情報.2」以降も同様に、お届け先、商品数量、ギフトラッピング有無、配送希望日・時間指定を選択します。
お届け先の追加登録が必要な場合は、右端にある【新しいお届け先を登録】ボタンを押し追加登録をしてください。
  1. お届け先ごとに送料が発生します。詳しくは『』をご覧ください。
▼一度のご注文で、雑貨商品と、家具などの大型商品を購入する場合
雑貨商品と大型商品の配送業者が異なるため、お届け先情報が分かれて表示されます。

ご注文方法の指定で、「お届け先情報.1」には大型商品が表示されます。
お届け先を選択し、大型商品の付帯サービス(開梱設置・組立サービス)、エレベーター有無、配送希望日・時間指定を選択してください。

「お届け先情報.2」には雑貨商品が表示されます。
お届け先を選択し、ギフトラッピング有無、配送希望日・時間指定を選択してください。
さらにお届け先を追加して複数の配送先に分割することも可能です。
上記、「▼一度のご注文で、お届け先を複数に分割する場合」で手順をご確認ください。
  1. 配送は当店指定の委託業者にて承ります。配送業者の指定はできません。
    詳しくは『』をご覧ください。

お届け事前連絡について

雑貨

ヤマト運輸のクロネコメンバーズにご入会されますと、お届けの事前通知サービスをご利用いただけます。
ご希望の方はをご覧ください。

大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)

配送前日もしくは当日に、お伺いする時間帯についてドライバーよりご連絡いたします。

大型家具の配送サービス

大型家具については、搬入場所までの通路・扉等の間口サイズを事前にご確認ください。

ドアの採寸

  1. ドアの内側の高さ
  2. ドアノブを含んだドア内側の幅
  3. ドアに入った空間(玄関・部屋)の奥行き、廊下の幅
  1. ドアノブ/配電盤/梁などが搬入の障害になる場合があります。
    搬入口までの経路についても十分ご確認ください。

エレベーターの採寸

  1. エレベーター扉の幅と高さ
  2. エレベーター内の奥行きと幅と高さ
  1. エレベーターの入り口から入っても、内部の奥行き・高さが足りないと搬入することができません。エレベーター内の奥行き・高さ・幅もご確認ください。

階段の採寸

  1. 階段の幅と高さ
  2. 階段踊り場の幅と高さ
  1. 特にらせん階段は十分ご注意ください。

大型家具の搬入下見について

一部地域を除き無料で下見を承ります。ご注文前に『』またはフリーダイヤルへご相談ください。
また、下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があります。
下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明した場合、往復の送料(当社規定の金額となります)はお客様負担となります。予めご了承ください。

大型家具の吊り上げ作業について

大型家具の搬入に吊り上げ作業が必要であった場合、別途料金が発生いたします。
当店指定の銀行口座へご入金いただいた後、作業を実施いたします。

付帯サービス

雑貨

お届けは玄関先までです。設置作業などは承っておりません。

大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)

■開梱・設置・梱包材引き取りサービス
無料で承ります。
  1. 離島など一部地域や一部商品については承れない場合がございます。
  2. ラグ・ミラーは対象外です。玄関先でお渡しいたします。
■組み立てサービス
家具商品をご注文の方は、無料または有料で家具組み立てを承ります。ご注文時にお申し込みください。
詳しくは『』をご覧ください。
  1. 組み立て料は商品ごとに異なります。商品画面の「注意事項」をご確認ください。
  2. 一部商品では組み立てサービスを承れない場合がございます。
  3. 配送地域によっては組み立てサービスを承れない場合がございます。
  4. ご注文時にお申込みがない場合、配送当日に組み立て作業を承ることはできません。

納品内容明細書について

納品内容明細書は、ご注文品確認用として雑貨商品と一緒にお送りしています。
  1. 大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送時には納品内容明細書の同送はございません。
▼納品内容明細書の記載内容
納品内容明細書には、以下の内容が記載されております。
  1. お届け先氏名
  2. オーダーID
  3. 注文No
  4. 納品日
  5. 発注No
  6. 注文主
  7. 出荷日
  8. 連絡先(https://www.francfranc.com/shop/contact/contact.aspx)
  9. お買い上げ商品名
  10. 商品カラー
  11. 商品コード
  12. 商品数量
  1. 納品内容明細書には金額の表示はありません。
  2. 「ご注文内容の確認」画面にて領収書発行の選択をされた場合は、納品内容明細書の下部に領収書が印字されます。

長期不在などで商品が戻ってしまった場合

長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品とさせていただきます。返品となった商品の再配送はお受けできませんので予めご了承ください。
不在票をお持ちの場合は、期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。
不在票がない場合は、お手数ですが、『』またはフリーダイヤルからご連絡ください。

雑貨の受取期限

原則として出荷日から7日間となります。

大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の受取期限

お届け予定日から約2週間となります。
  1. 繁忙期など、配送状況によりましては保管期限が前後する場合もございます。予めご了承ください。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合のご返金方法

返送料または往復送料(当社規定の金額となります)はお客様負担となります。
送料を差し引いた金額でご返金となりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、予めご了承ください。
フランフラン ギフトカードでお支払いの場合
お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
返金の手続きには1〜2週間お時間を要しますので予めご了承ください。
クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社を通じてご返金手続きをさせていただきます。
ご返金につきましては、カードのご契約内容により異なりますので、カード会社へお問い合わせいただくか、後日カード会社の明細にてご確認ください。

不要品引き取りについて

配送時の不要品の引き取りサービスは行っておりません。

海外への配送について

海外への直接発送は行なっておりません。
転送コムなど、国内向けの荷物を海外に転送するサービスを行なっている企業がありますので、そちらをご利用ください。
ご利用方法やサービス料金などはサービス企業各社にお問い合せください。

よくあるご質問・お問い合せ

配送に掛かる日数はどのくらいですか?
』をご参照ください。
最短配送可能日はお届け先のエリア、ご注文日時、ご注文商品によって異なります。
詳しくはご購入時の「ご注文方法の指定」画面に表示される「配送希望日」をご確認ください。
配送日の変更はできますか?
ご購入時に表示される「お届け希望日」以前に早めるご変更はお受けできません。
「お届け希望日」以降へのご変更については、お手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
配送日の指定はできますか?
ご購入時に表示される「お届けご希望日」以降で、ご希望日時を承ります。
ただし、交通事情や天候の影響などの予測不可能な事情によりご希望に添えない場合がございます。
配送を確約するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
夜間配送はできますか?
家具の場合
18-21時にて承ります。

雑貨の場合
18-20時、19-21時のいずれかをご希望いただけます。

なお、家具・雑貨共にあくまでも希望ですので交通事情などによって前後する場合があります。予めご了承ください。
  1. 離島など一部地域については承れない場合がございます。
  2. 配送時間が前後した場合についてもご返金いたしません。
配送業者の指定はできますか?
ご指定いただけません。弊社指定の配送業者が配送いたします。
大型家具の搬入ができるかが不安なのですが、下見はしてもらえますか?
一部地域を除き無料で下見を承ります。ご注文前に『』またはフリーダイヤルへご相談ください。
通常のご注文より商品のお届けにお時間を要しますので予めご了承ください。
また、下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があります。
下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明した場合、往復の送料(当社規定の金額となります)はお客様負担となります。予めご了承ください。
1回の注文商品を複数箇所に配送できますか?
最大5ヵ所までの配送が可能です。
6ヶ所以上への配送をご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。
不在などで商品を受け取れませんでした。
不在票に記載された配送業者のお問合せ先へご連絡の上、再配送の手配をお願いいたします。
不在票がない場合はお手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
海外への配送は可能ですか?
配送は日本国内のみです。
商品が届かないのですが?
雑貨の配送に関してはマイページ内の『』から直接配送業者にお問い合せください。
家具の配送に関しましては、お手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
  1. 出荷当日に「出荷完了メール」を送信しておりますが、配送状況が反映されるまで少し時間がかかることがありますので、予めご了承ください。
  2. 家具の配送に関しては送り状Noを発行しておりません。お届けの前に配送業者から事前連絡をさせていただきます。
  3. 雑貨と同時にご購入の場合、別便に分かれてのお届けとなりますので、予めご了承ください。
家具の組み立てはしてもらえますか?
家具の組み立ては無料または有料で承ります。
  1. 詳しくは『』をご覧ください。
  2. 一部商品では組み立てを承れない場合がございます。
  3. 配送地域によっては承れない場合がございます。
  4. 配送当日、組み立て作業を承ることはできません。必ずご注文時にお申し込みください。
梱包材などのゴミは持ち帰ってもらえますか?
家具などの大型商品ご購入の場合のみ、梱包材を回収いたします。
  1. 離島など一部地域、一部商品については、承れない場合があります。ご了承ください。
不要品は引き取ってもらえますか?
現在、承っておりません。
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