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Francfranc

海外発送/国際配送サービスの転送コム

アフターサービスについて

よくあるご質問・お問い合せ(Q&A一覧)

オンラインショップについて

Francfranc取り扱い商品の全てを取扱っていますか?
Francfranc ONLINE SHOP 取り扱い商品は店頭取り扱い商品と一部異なります。全ての店頭取り扱い商品は販売しておりません。
Francfranc 店頭購入商品に不良があったのですが、交換してもらえますか?
誠に恐れ入りますが、店頭で購入された商品の交換はご購入店舗で承ります。
レシートに印字されている店舗へ直接ご連絡いただくか、『』へご連絡ください。
なお、店舗連絡先がわからない場合は『』で店舗情報をご確認ください。
Francfrancの店頭に商品在庫があるか知りたいのですが
店舗によって取扱い商品が異なります。各商品詳細ページに「取扱い店舗リスト」という機能がございます。
そこからどの店舗にご希望の商品の在庫があるのかご確認いただけます。
店舗連絡先はこちらの『』から店舗情報をご確認ください。
携帯電話バージョンはありますか?
Francfranc ONLINE SHOP は携帯電話からもお買い物をお楽しみいただけます。
下の二次元バーコードからご利用ください。

会員登録・お客様情報

パスワードを忘れてしまったのですが?
』に生年月日とお客様IDをご入力ください。ご登録いただいているメールアドレスへパスワード再設定ページのURLをお送りします。
IDを忘れてしまったのですが?
』にメールアドレスと生年月日をご入力ください。
ご登録いただいるメールアドレスへお客様IDをお送りします。
メールマガジンの配信変更・停止方法は?
マイページの『』で変更および停止を行っていただけます。
登録内容の変更はできるの?
マイページの『』よりご自身で簡単にご変更いただけます。
ただし、注文済商品の配送先などは変更できません。
必要な場合は、『』またはフリーダイヤルからご連絡ください。
退会方法がわからないのですが?
マイページのトップ画面に表示される『』よりお手続きください。

ご注文について

注文の仕方がわからないのですが?
ご利用ガイド「ご注文について」の『』をご参照ください。
電話、FAX注文はできますか?
あいにく承っておりません。
注文完了、出荷完了などのメールが来ないのですが?
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページ内の「購入履歴」でご確認いただき、それでもご不明の場合は詳しくお調べ致します。
』またはフリーダイヤルへ直接ご連絡ください。
複数注文をまとめられますか?
ご注文完了後に複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。
追加注文はできますか?
ご注文完了後の追加注文は承っておりません。

お支払いについて

代金引換配送の際、手数料はかかりますか?
別途申し受けております。詳しくは『』をご覧ください。
支払いの方法は?
ご注文時クレジットカード決済、デビットカード決済、代金引換配送(現金、クレジットカード、デビットカード)およびフランフランギフトカードのみ利用可能です。
なお、弊社株主優待券、ポイントカードならびに各種商品券はご利用いただけません。
クレジットカード払いで、分割払いは選べますか?
ご注文時クレジットカード決済は、翌月一括払い、分割払い、ならびにリボルビング払いのご利用が可能です。
一度の注文の限度額はありますか?
代金引換配送をご利用の場合、一度のご注文可能金額は税込30万円未満です。
クレジットカード決済をご利用の場合、一度のご注文の限度額はございません。
代金引換配送が選べないのですが?
家具やラグなどの大型商品や、福箱などの限定商品をご注文の際はクレジットカード決済、デビットカード決済、フランフラン ギフトカード決済のみ承っております。
領収書は発行してもらえますか?
ご注文内容の確認ページ下部に、領収書発行の選択欄が
■表示される場合
発行にチェックをいれ、宛名をご入力いただきましたら商品と同梱しております内容明細書に自動で印字されます。

■表示されない場合
<代金引換配送>
ドライバーがお渡しする受領書が領収書となりますので、ドライバーにお問い合せください。

<クレジットカード決済、デビットカード決済、フランフランギフトカード>
商品発送後に領収書を郵送いたしますので、『』またはフリーダイヤルより、お宛名、但書、ご郵送先をご連絡下さい。
その場合、領収書の発行・郵送にはご依頼後1週間程お時間をいただきますのでご了承ください。

お届けについて

配送に掛かる日数はどのくらいですか?
』をご参照ください。
最短配送可能日はお届け先のエリア、ご注文日時、ご注文商品によって異なります。
詳しくはご購入時の「ご注文方法の指定」画面に表示される「配送希望日」をご確認ください。
配送日の変更はできますか?
ご購入時に表示される「お届け希望日」以前に早めるご変更はお受けできません。
「お届け希望日」以降へのご変更については、お手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
配送日の指定はできますか?
ご購入時に表示される「お届けご希望日」以降で、ご希望日時を承ります。
ただし、交通事情や天候の影響などの予測不可能な事情によりご希望に添えない場合がございます。
配送を確約するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
夜間配送はできますか?
家具の場合
18-21時にて承ります。

雑貨の場合
18-20時、19-21時のいずれかをご希望いただけます。

なお、家具・雑貨共にあくまでも希望ですので交通事情などによって前後する場合があります。予めご了承ください。
  1. 離島など一部地域については承れない場合がございます。
  2. 配送時間が前後した場合についてもご返金いたしません。
配送業者の指定はできますか?
ご指定いただけません。弊社指定の配送業者が配送いたします。
大型家具の搬入ができるかが不安なのですが、下見はしてもらえますか?
一部地域を除き無料で下見を承ります。ご注文前に『』またはフリーダイヤルへご相談ください。
通常のご注文より商品のお届けにお時間を要しますので予めご了承ください。
また、下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があります。
下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明した場合、往復の送料(当社規定の金額となります)はお客様負担となります。予めご了承ください。
1回の注文商品を複数箇所に配送できますか?
最大5ヵ所までの配送が可能です。
6ヶ所以上への配送をご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。
不在などで商品を受け取れませんでした。
不在票に記載された配送業者のお問合せ先へご連絡の上、再配送の手配をお願いいたします。
不在票がない場合はお手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
海外への配送は可能ですか?
配送は日本国内のみです。
商品が届かないのですが?
雑貨の配送に関してはマイページ内の『』から直接配送業者にお問い合せください。
家具の配送に関しましては、お手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
  1. 出荷当日に「出荷完了メール」を送信しておりますが、配送状況が反映されるまで少し時間がかかることがありますので、予めご了承ください。
  2. 家具の配送に関しては送り状Noを発行しておりません。お届けの前に配送業者から事前連絡をさせていただきます。
  3. 雑貨と同時にご購入の場合、別便に分かれてのお届けとなりますので、予めご了承ください。
家具の組み立てはしてもらえますか?
家具の組み立ては無料または有料で承ります。
  1. 詳しくは『』をご覧ください。
  2. 一部商品では組み立てを承れない場合がございます。
  3. 配送地域によっては承れない場合がございます。
  4. 配送当日、組み立て作業を承ることはできません。必ずご注文時にお申し込みください。
梱包材などのゴミは持ち帰ってもらえますか?
家具などの大型商品ご購入の場合のみ、梱包材を回収いたします。
  1. 離島など一部地域、一部商品については、承れない場合があります。ご了承ください。
不要品は引き取ってもらえますか?
現在、承っておりません。

ギフトラッピングについて

ギフト商品の値段表記は?
ギフト商品の値段は消してお届けいたします。
プレゼントとして送るので「内容明細書」を入れないでほしい
納品内容明細書は、ご注文確認用として必ず商品と一緒にお送りしています。
内容明細書に金額の表示はありますか?
納品内容明細書には金額の表示はございません。
送り状の発送元を変更できますか?
配送先と注文主が異なる場合、発送元は注文主氏名と住所が記載されます。
注文完了後の変更はできません。
送り主、注文主を連名にできますか?
ご注文の際に、連名でご記入ください。
ご注文完了後の変更については、お手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
のしは「外のし」ですか?「内のし」ですか?
寿(紅白結切10本)は「外のし」、その他は「内のし」となります。ご指定は承れませんのでご了承ください。
ラッピング方法を教えてください。
商品特性やサイズに合わせて最適なラッピングをいたします。ご指定は承れませんのでご了承ください。
』をご参照ください。

キャンセル・返品・交換について

キャンセルはできますか?
お客様都合によるキャンセル(間違って注文してしまった、店頭で同じ商品を購入してしまったなど)は一切承っておりません。
一度ご注文が完了しますと、商品出荷前であってもキャンセルを承ることはできません。十分にご確認のうえご注文ください。
届いた商品が不良品でした。
誠に申し訳ございません。交換させていただきますので、『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
返品はできますか?
お客様都合による返品(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違うなど)は一切承っておりません。
交換はできますか?
お客様都合による商品の交換(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違うなど)は一切承っておりません。
商品不良の場合は承りますので、お手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。

アフターサービスについて

修理はできますか?
商品状態によって修理不可能の場合もございます。
商品に保証書が付いている場合は、記載されている各メーカーのサポートセンターへご連絡ください。
保証書がない場合は『』またはフリーダイヤルへご相談ください。

お得情報・便利ツール

クーポンが使えないのですが?
クーポンの有効期限をお確かめください。
クーポンを使い忘れたのですが?
ご注文を完了された場合は、クーポンをご利用いただけません。
注文完了後のお客様都合による返品・交換は一切承っておりません。
  1. ONLINE SHOPでの『』詳しくはこちらをご確認ください。
他のクーポンとの併用はできますか?
クーポンの併用はできません。1会計につき1クーポンのみのご利用となります。
メールマガジンの配信変更・停止方法は?
マイページ内の『』で変更および停止を行っていただけます。
ギフトカードの残高はどうやって確認できるの?
カードチャージ時またはご利用の際、レシートに残高が表示される他、レジでカードをご提示いただくことで確認が可能です。
また、WEBサイトの残高照会ページでもご確認いただけます。
(残高照会ページ:
ギフトカードの有効期限は?
有効期限は、チャージまたは本カードによる精算の最終利用日から1年間となります。
チャージまたは本カードによる精算の最終利用日から1年以内に再度ご利用がない場合は、残高の有無に関わらずカードは無効となります。
また、残高の返金は出来ませんので、ご注意ください。
ギフトカードが破損してしまった場合はどうすればよいですか?
カード取扱店舗にてご確認後、新しいカードとお取り替えいたします。
カード番号の判別が不可能な状態や著しく破損している場合には、お取り替えできない場合もございます。
ギフトカードの紛失、盗難などにあった場合は再発行できますか?
いかなる理由でも返金や再発行には一切応じかねますので、お取り扱いには十分ご注意ください。
ギフトカードでお釣りはでますか?
お釣りは出ません。残高はギフトカードに残りますので、次回のお支払時にご利用下さい。
複数のギフトカード残高を1枚のカードに統合することはできますか?
複数のカード残高を1枚に合算することはできません。
ギフトカードはクレジットカードでチャージできますか?
ギフトカードのチャージは現金のみのお取り扱いです。
現金とギフトカードの併用はできますか?
店舗ではご利用いただけます。
※オンラインショップでは現金との併用はできません。

Francfranc店舗について

採用情報を教えて下さい。
株式会社 Francfrancのホームページに採用情報を掲載しております。
詳しくは『』をご覧ください。
返品・交換はできますか?
商品不良があった場合は、ご購入またはお届け日の翌日から2週間以内に限り、返品・交換をさせていただきます。
未使用の商品とレシートをご用意の上、購入店舗までご連絡ください。
また、クレジット会社との規約により、クレジットカードで購入いただいた代金を現金で返金することはできません。
なお、誠に恐れ入りますが、セール商品・福箱の返品・交換はご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
レシートをなくしてしまいましたが、返品・交換はできますか?
商品不良の場合のみ承ります。
レシートをお持ちでない場合は、購入店舗で購買記録を確認の上、後日振込み入金などの対応をさせていただく場合がございます。
詳しくは購入店舗へお問い合せください。
購入店舗以外でも返品・交換はできますか?
商品を購入された店舗以外での返品・交換はできません。未使用の商品とレシートをご用意の上、購入店舗までご連絡ください。
家具・家電について不要品の引取りは行っていますか?
新しくご購入いただいた場合のみ有料で承っております。詳細はお買上げ時にスタッフにお尋ねください。
なお、不要品引き取りのみのサービスは行っておりません。
※オンラインショップでは、新しくご購入いただいた場合でも、現在承っておりません。
商品の修理は行っていますか?
保証書に記載されている各メーカーのサポートセンターで承ります。
記載のない場合は、『』よりお問い合せください。
保証書が添付されていない商品は承ることができませんのでご了承ください。
通販はできますか?
店舗へ直接ご来店いただく以外に、お電話やインターネットでのご注文も承ります。
詳しくはお近くの店舗までお問い合せください。
店舗連絡先はこちらの『』から店舗情報をご確認ください。
インターネットでのご注文は『』。
商品券・ギフトカードはありますか?
チャージ式のギフトカードをご用意しております。
』について詳しくはこちらをご覧ください。

なお現在、商品券の販売はございません。
すでにお持ちの商品券は、日本国内の下記店舗にてご利用いただけます。
お取扱店:Francfranc、Francfranc BAZAR、Francfranc ONLINE SHOP
  1. 本券に有効期限はございませんので、いつでもご利用いただけます。
  2. 本券は現金とのお引換えはできません。また、つり銭をお出しすることはできません。
  3. 本券の盗難、紛失、または滅失などに対し、当社はその責を負いません。
  4. 本券は、ミシン線を切り取られますと無効となります。
商品券は利用できますか?
店頭では、各種カード会社発行の商品券がご利用いただけます。
ただし、一部お取り扱いできない店舗もございますので、詳しくはご利用店舗へお問い合せください。
店舗連絡先はこちらの『』から店舗情報をご確認ください。
ギフトラッピングのサービスはありますか?
ギフトボックス(有料)と、ギフトバッグ(無料)をご用意しています。お買い上げの際に、スタッフにお申し付けください。

お問い合せ

下記、メールまたはお電話よりお問い合せください。
受付時間:
9:00〜18:00(土日祝日および年末年始をのぞく)
  1. 土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがあります。
お電話によるお問い合せ
お客様相談室
(フリーダイヤル)
0120-500-924
受付時間9:00〜18:00
(土日祝日および年末年始をのぞく)
  1. おかけ間違いに十分ご注意ください。
  2. お客様のご意見・ご要望に対して迅速かつ適切に対応するため、通話を録音させて頂く場合がございます。
  3. お電話がつながらない場合は、メールによるお問い合せからもご利用ができます。
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