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会員登録・お客様情報

会員特典について

会員登録をするだけで、オンラインショップ限定商品など、多彩な商品を24時間いつでもどこでもお買い物ができます。
  1. オンラインショップで商品をご購入の際は、会員登録が必要です。
Francfrancはたくさんのうれしい会員特典をご用意しております。
お得な特典を見逃さず、お買い物をお楽しみください。
  • 【バースデークーポン】
    お誕生月に必ずもらえるクーポンです。商品金額より5%OFFでお買い物できます。
    ※お誕生月の前月末日までに会員登録された方に、メールで配信いたします。
  • 【お気に入り登録機能】
    商品ページから気になる商品を「お気に入り登録」すると、マイページにてお気に入りアイテム一覧をチェックすることができます。
  • 【シークレットセール】
    シークレットセールなどの特別なイベントを、メールマガジンにてご案内いたします。
  • 【¥5,000以上で送料無料】
    お買い物金額の合計が税込¥5,000以上の場合、送料無料になります。
    ※一部商品、大型商品を除く。
  • 【メールマガジン配信】
    新商品やキャンペーン等のお得な情報や最新情報をいち早くお届けします。
  • 【シークレットクーポン】
    突然、こっそりプレゼントされるクーポンです。メールマガジンにてご案内いたします。

会員登録の流れ

  1. Francfrancオンラインショップトップページ上部のLOGINを押してください。
    ※フィーチャーフォンの方は二次元バーコードからご利用ください。
  2. 「新規会員登録はこちら」ボタンを押してください。
  3. ご登録の前に、『』をよくお読みになり、ご同意ください。
  4. お客様情報をご入力いただき、「確認画面へ進む」ボタンを押してください。
    」マークは入力必須項目です。
    ※ドメイン指定をされている場合は「@members.francfranc.com」「@francfranc.co.jp」「@mc.francfranc.com」の
    受信設定をお願いいたします。
  5. 確認画面でご確認いただき、「登録する」ボタンを押して、登録完了です。
    修正が必要な場合は、「戻る」ボタンを押して、前ページで修正してください。
  1. オンラインショップでお買い物予定の場合
    画面右端「オンラインショップでお買い物予定のお客様はこちら」ボタンを押して、お客様情報をご入力ください。
  2. 郵便番号・住所の誤入力による誤配送の責任は負いかねますので、ご注意ください。
  3. 住所不備による配送遅延が多発しております。
    確認画面へ進む前に「番地」「マンション名」「号室」などに誤りがないかご確認ください。

購入履歴

マイページの『』画面で、過去のお買い物履歴を確認することができます。
「オーダーNo.」を押すと、ご注文内容やお届け先情報などの詳細を確認いただけます。

お客様情報の変更

マイページの『』画面で、ご登録しているお客様情報を変更することができます。
【お客様情報変更の手順】
  1. ログイン後、マイページの「お客様情報変更」を押してください。
  2. 変更したい箇所を修正し、「確認画面へ進む」ボタンを押してください。
  3. 確認画面でご確認いただき、「変更する」ボタンを押して、登録完了です。
    修正が必要な場合は、「戻る」ボタンを押して、前ページで修正してください。
  1. 既にいただいています(準備中も含む)ご注文の注文者、ならびに配送先の情報は変更されません。
    変更が必要な場合は、『』またはフリーダイヤルからお問い合せください。
  2. 郵便番号・住所の誤入力による誤配送の責任は負いかねますので、ご注意ください。
  3. 【メルマガ登録・解除】下部にメルマガ購読の項目が出ない場合は画面右端「オンラインショップでお買い物予定のお客様はこちら」より、画面下のメルマガ登録の「希望する」をチェックして変更を完了してください。

お客様ID・パスワードの変更

マイページの『』、『』画面で、お客様ID、パスワードを変更することができます。
【お客様IDの変更】
お客様IDの変更ができます。
現在のお客様ID・現在のパスワードが必要です。

お客様IDをお忘れの方は『』で、メールアドレスと生年月日をご入力ください。
ご登録いただいているメールアドレスへお客様IDをお送りします。

【パスワードの変更】
新しいパスワードの登録ができます。
現在のお客様ID・現在のパスワードが必要です。

パスワードをお忘れの方は『』で、生年月日とお客様IDをご入力ください。
ご登録いただいているメールアドレスへパスワード再設定ページのURLをお送りします。
  1. 第三者によるログインを防ぐために、できるだけ複雑なものを設定してください。
  2. ID、パスワードの管理には十分にお気をつけください。また、お忘れにならないよう、お控えいただくことをお勧めいたします。
  3. IDと同様のパスワードは入力できません。同じ文字の3連続はできません。

お届け先の追加登録

マイページの『』画面で、お届け先情報の追加登録が可能です。
事前に登録しておくと、ご注文の際に配送先を選択できる便利機能です。
  1. 郵便番号・住所の誤入力による誤配送の責任は負いかねますので、ご注意ください。
  2. 住所不備による配送遅延が多発しております。
    確認画面へ進む前に「番地」「マンション名」「号室」などに誤りがないかご確認ください。

お気に入りアイテム一覧の追加

マイページの『』画面で、「お気に入り登録」や「入荷待ちメール登録」をされた商品をご覧いただけます。
  1. 在庫の無い商品を「入荷待ちメール登録」すると、「入荷連絡メール」を受け取るにチェックが入り、在庫が入荷されると自動で入荷案内メールをお届けいたします。
  2. 「チェック」した在庫のある商品を直接ショッピングカートへ入れることができます。

お問い合せ・お問い合せ履歴

【お問い合せ】
ONLINE SHOPへの各種お問い合せにつきましては『』よりご連絡ください。
土日祝日および年末年始をのぞく、9時から18時までの営業時間内に順次回答いたします。
お問い合せ内容によっては返答にお時間をいただく場合もございます。
「@francfranc.co.jp」を含むメールアドレスからの返信を受信できるようにあらかじめご設定ください。
  1. 店頭でお求めいただいた商品や実店舗に関するお問い合せは『』。
  2. ご注文確定後、お客様ご都合によるキャンセル、注文内容の変更、追加注文による同梱のご要望はお受けできかねますのでご注意ください。
【お問い合せ履歴】
過去のお問い合せをした履歴をご確認いただけます。
お問い合せをしていない場合は、表示されません。

メールマガジン配信先変更・停止

【配信先変更】
マイページの『』画面でメールアドレスを変更してください。
【配信停止】
マイページの『』画面で、メールマガジン登録の「希望する」のチェックを外し、「確認画面へ進む」ボタンを押してください。確認画面でご確認いただき、「登録する」を押して完了です。
修正が必要な場合は、「戻る」ボタンを押して、前ページで修正してください。
  1. 配信停止後、1週間ほどの間、メールマガジンの配信がされる場合がございますが、ご了承ください。
  2. 【メルマガ登録・解除】下部にメルマガ購読の項目が出ない場合は画面右端「オンラインショップでお買い物予定のお客様はこちら」より、画面下のメルマガ登録の「希望する」をチェックして変更を完了してください。

退会

退会を希望される場合は、お客様ご自身でお手続きいただけます。
  1. ログイン後、「マイページ TOP」に表示される「退会手続き」ボタンを押してください。
  2. お客様IDとパスワードを入力し、「退会する」を押して、退会手続き完了です。

よくあるご質問・お問い合せ

パスワードを忘れてしまったのですが?
』に生年月日とお客様IDをご入力ください。ご登録いただいているメールアドレスへパスワード再設定ページのURLをお送りします。
IDを忘れてしまったのですが?
』にメールアドレスと生年月日をご入力ください。
ご登録いただいているメールアドレスへお客様IDをお送りします。
ログインに複数回失敗したのですが?
セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。
ブラウザをすべて終了し、しばらく経ってから再度お試しください。
メールマガジンの配信変更・停止方法は?
マイページの『』で変更および停止を行っていただけます。
※【メルマガ登録・解除】下部にメルマガ購読の項目が出ない場合は画面右端「オンラインショップでお買い物予定のお客様はこちら」より、画面下のメルマガ登録の「希望する」をチェックして変更を完了してください。
登録内容の変更はできるの?
マイページの『』よりご自身で簡単にご変更いただけます。
ただし、注文済商品の配送先などは変更できません。
必要な場合は、『』またはフリーダイヤルからご連絡ください。
退会方法がわからないのですが?
マイページのトップ画面に表示される『』よりお手続きください。
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