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ご注文について

ご注文の前に

ONLINE SHOPでは、トップページ上でご案内する、メンテナンスによるサービス停止時間を除き、24時間いつでもご利用いただけます。
但し、年末年始やお盆の時期などの繁忙期前後は、商品のお申し込みの処理や、メールの処理、配送など若干遅延しますことを、ご了承ください。
お申し込みいただいた商品は、品切れの場合もございます。商品の在庫状況によりその場で、お届け日のご確認ができない場合がございます。
ご注文完了後にお送りするメール、又はマイページ内の「購入履歴」にその内容が表示されますので、そこでご注文をご確認ください。
  1. お客様のご注文完了後、当社から注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点で、お客様と当社の売買契約が成立します。
  2. 事前に『』をしておくと、お買い物がスムーズにできます。

ご注文の手順

⑴商品を探す
  1. キーワードで探す。
    気になるキーワード(商品名、カテゴリーなど)を「検索」に入力し商品を探すことができます。
  2. カテゴリから探す。
    商品を利用場所・シーン別に分類しています。それぞれ希望のカテゴリやシーンから商品を検索することができます。
  3. 発売日、価格から探す。
    各カテゴリ、各シーン、すべての商品一覧の上部に、「発売日が新しい」「価格が安い」「価格が高い」の並び替えボタンを表示しております。
    それぞれボタンを選択していただくと、左上から順番に商品が並びます。
⑵ショッピングカートに入れる
お気に入りの商品が見つかったら購入手続きに進みます。
  1. 商品について、商品スペック、注意事項などを確認してください。
    商品のイメージがお部屋に合うか、取扱い注意事項などに問題はないかなどを必ずご確認ください。
    また、大型商品につきましては搬入経路を事前に必ずご確認ください。
  2. 雑貨、家具ともに配送料金をいただきます。
    ※『』詳しくはこちらをご覧ください。
  3. 在庫状況が「○または▲」の場合、「カートに入れる」ボタンが表示されますので押してください。
    商品がショッピングカートに入り、「ショッピングカート」画面になります。
    ※在庫状況が「×」の場合、「入荷待ちメール登録」ボタンが表示されます。
    「入荷待ちメール登録」ボタンを押すと、マイページ内の「お気に入りアイテム一覧」へ追加され、在庫が入荷されますと入荷案内メールが自動で送られます。
  4. 「取扱い店舗はこちら」ボタンからはどの店舗に商品の在庫があるかご確認いただけます。
⑶ショッピングカートの中を確認します
  1. ショッピングカートでは、商品の数量を変更したり、削除したりすることができます。
  2. 商品を追加する場合には、「お買い物を続ける」ボタンを押してお買い物を続けてください。
  3. 表示金額の他に別途送料等がかかりますのでご注意ください。
  4. この時点では商品在庫は確保されておりませんのでご注意ください。
    ご注文商品にお間違いがない場合、「ご注文方法の指定へ進む」ボタンを押してください。
⑷ログインをします
  1. はじめてご注文をされる方は、Francfranc Membersの会員登録(無料)が必要となります。
    ※『』について詳しくはこちらをご覧ください。
  2. 既に会員登録がお済みの方は、「お客様ID」と「パスワード」を入力してログインボタンを押してください。
⑸お届け先を指定します
  1. 「ご注文方法の指定」画面の【お届け先情報.1】に登録住所が表示されます。
    お届け先情報に誤りがないかご確認ください。ご注文後のお届け先の変更は承れませんのでご注意ください。
  2. お届け先をご登録住所以外に変更する場合は、「新しいお届け先を登録」ボタンから追加登録し、チェックボタンを選択してください。
  3. 一度のご注文でお届け先を複数箇所に分けたい場合は、「新しいお届け先を登録」ボタンから追加登録を行った上で、「配送先分割」ボタンを押し、それぞれのお届け先と商品を選択してください。
  4. 家具と雑貨を合わせてご購入の場合は配送業者が異なるため、お届け先情報が別々に表示され、別々のお届けとなります。
  1. お届け先の追加はマイページ内の『』から事前にご登録できます。
  2. 詳しい配送先分割方法は『』からご確認ください。
  3. お届け先を分割する場合、最大5箇所まで可能ですが、お届け先ごとに送料が発生します。
    』をご確認ください。
⑹お届け「付帯サービス」を選択します
〜家具等の大型商品をご購入の場合〜
  1. 開梱設置・組立サービスの利用有無を選択してください。
  2. お届け先のエレベーターの有無を指定してください。
  3. エレベーターがない場合は、階数を入力してください。
〜雑貨をご購入の場合〜
  1. ギフト対象商品のみギフトラッピングの「する ¥432(税込)」、「しない」をお選びいただけます。
  2. のし対象商品のみ「のし」をご利用いただけます。
    ギフトラッピングを「する ¥432(税込)」をお選びいただき、のしを「利用する」をお選びください。
  1. のマークのある商品が対象です。
  2. 』詳しくはこちらをご覧ください。
⑺お届け日時を指定します
  1. お届け希望日、時間帯指定をお選びください。
    表示日時を最短とし、最長約1ヶ月後までのご希望日がお選びいただけます。
    但し、時間指定については土日祝日ならびに年末年始(繁忙期)につきましては、ご指定いただけない場合がございますのでご注意ください。
    ご指定いただいてもご希望には添えません。
  2. ご指定のない場合は、出荷の準備が整い次第、表示されている最短日にてお届けいたします。
⑻クーポンをご使用する場合
  1. クーポンコードをお持ちの方は、ご利用可能なクーポンを選択するか、入力欄にクーポンコードを入力してください。
  1. クーポンコードを入力する場合、半角英数字(表示どおり)でご入力ください。
  2. 詳しくは『』をご覧ください。
⑼お支払い方法を選びます
  1. クレジット(デビット)カード決済、代金引換、フランフラン ギフトカードがお選びいただけます。
  2. 家具などの大型商品および限定販売品をご注文の際は、「代金引換」はご利用いただけません。
  3. お支払い方法を選択したら、「確認画面へ進む」ボタンを押してください。
    ※『』詳しくはこちらをご覧ください。
⑽ご注文内容を確認します
  1. ご注文商品、数量、ご注文金額をご確認ください。
     ※クーポンをご利用した場合、キャンペーンコード適用後の金額が表示されます。
  2. お届け先情報をご確認ください。
  3. お支払い情報をご確認ください。
    「クレジットカード」を指定した場合、クレジット情報(またはデビットカード情報)、ご希望のお支払い回数を入力してください。
  4. 領収書発行の選択欄が表示された場合、「発行」を選択し、宛名をご入力いただくと商品と同梱しております内容明細書に自動で領収書が印字されます。
    但書は「お品代として」になります。
  5. 以上、内容の修正や変更をされる場合は「修正する」ボタンもしくは、「戻る」ボタンより再度ご注文情報を入力してください。
  6. ご注文の最終確認画面です。
    ご注文情報に間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押してください。
  1. 「注文を確定する」ボタンを押した後は、「戻る」(ブラウザ含む)等を押さないでください。
    上記操作をされた場合、正常にご注文をお受けできませんのでご注意ください。
  2. ご注文確定後の各種内容変更は承っておりません。
    また、お客様ご都合によるキャンセル、追加注文による同梱のご要望はお受けできかねますのでご注意ください。
  3. ご注文確定後のクーポンの追加適用はできかねますので、確定前に必ずご確認をお願い致します。

ご注文完了後の内容確認

  1. ご注文いただいた内容につきましては、マイページ内の『』よりご確認いただけます。
  2. ご注文完了後に、商品の変更やキャンセル、配送情報の変更、クーポンの追加適用など、注文の各種内容変更は承っておりません。予めご了承ください。
  3. ご注文完了後に自動配信メール「【Francfranc ONLINE SHOP】ご注文ありがとうございます。」という件名のメールをご注文主情報のご登録のメールアドレスへお送りします。
    メールが受信できない場合は、メールアドレスに誤りがないか、マイページ内の「購入履歴」でご確認ください。
    また、ドメイン指定設定をされている場合は「@francfranc.co.jp」が含まれるメールを受信できるよう、設定をご変更ください。

よくあるご質問・お問い合せ

注文の仕方がわからないのですが?
ご利用ガイド「ご注文について」の『』をご参照ください。
電話、FAX注文はできますか?
あいにく承っておりません。
注文完了、出荷完了などのメールが来ないのですが?
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページ内の「購入履歴」でご確認いただき、それでもご不明の場合は詳しくお調べ致します。
』またはフリーダイヤルへ直接ご連絡ください。
複数注文をまとめられますか?
ご注文完了後に複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。
追加注文はできますか?
ご注文完了後の追加注文は承っておりません。
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