ウィンターセール

Francfranc

アフターサービスについて

キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

お客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。
一度ご注文が完了しますと、商品出荷前であってもキャンセルを承ることはできません。
間違って注文してしまった、店頭で同じ商品を購入してしまったなど、一切承っておりませんのでご注文の際は十分にご確認の上、ご注文ください。
また、ご注文完了後の商品変更や追加、配送情報の変更、クーポンの追加適用など、注文の各種内容変更も承っておりません。

返品・交換について

お客様都合による場合

間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違う、店頭で同じ商品を購入してしまったなど、一切承っておりません。

商品不良による場合

誠に申し訳ございません。返品または交換をさせていただきます。
お手数ですが下記【】までご連絡ください。

返品・交換対応店舗

ONLINE SHOP でご購入いただいた商品の返品・交換はFrancfranc店舗では承っておりません。
ONLINE SHOP でのみ承りますので、お手数ですが下記【】までご連絡ください。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
  1. 商品到着後5日以内に、下記【】にご連絡をいただいていない場合。
  2. お客様都合による返品・交換希望の場合。
  3. SALE対象商品等の特別販売商品、あらかじめ返品・交換不可の商品である場合。
  4. 商品を開封しご使用された場合、ならびにタグを取り外した場合。
  5. お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。

返品・交換のお手続き

返品・交換を希望の場合、商品到着後5日以内に下記【】までご連絡ください。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。予めご了承ください。

返品・交換時の送料

商品不良、誤配送による返品・交換の場合は当社で負担いたします。

返金について

商品不良、誤配送による返品につきましては、商品代金と送料・代引き手数料などお支払い金額をご返金させていただきます。
  1. 代金引換決済の場合
    お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
    返金の手続きには1〜2週間お時間を要しますので予めご了承ください。
  2. クレジットカード(デビットカード)決済の場合
    クレジットカードの決済金額を修正させていただきます。
  3. フランフラン ギフトカードでお支払いの場合
    お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
    返金の手続きには1〜2週間お時間を要しますので予めご了承ください。

返品・交換連絡先

下記、メールまたはお電話よりお問い合せください。
受付時間:
9:00〜18:00(土日祝日および年末年始をのぞく)
  1. 土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがあります。
▼ Francfranc ONLINE SHOP 年末年始のお問合せについて

・年内最終営業日:2018年12月28日(金)9:00〜15:00
・年末年始休業期間:2018年12月29日(土)〜2019年1月6日(日)

年末年始休業期間中は電話受付を休業させていただきます。
なお、休業期間中に「お問い合わせフォーム」からお寄せ頂いたお問い合わせは通常通り受付いたしますが、
お客様への回答は2019年1月7日(月)以降、順次対応させていただきます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

お電話によるお問い合せ
お客様相談室
(フリーダイヤル)
0120-500-924
受付時間9:00〜18:00
(土日祝日および年末年始をのぞく)
  1. おかけ間違いに十分ご注意ください。
  2. お客様のご意見・ご要望に対して迅速かつ適切に対応するため、通話を録音させて頂く場合がございます。
  3. お電話がつながらない場合は、メールによるお問い合せからもご利用ができます。

長期不在などで商品が戻ってしまった場合

長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけない場合、受取期限は下記となります。
受取期限を越えた商品はキャンセルとさせていただき、商品の再配送はお受けできませんので予めご了承ください。
不在票をお持ちの場合は、期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。
不在票がない場合は、お手数ですが、『』またはフリーダイヤルからご連絡ください。
  1. 雑貨
    商品の受取期限は、原則として出荷日から7日間となります。
  2. 家具・ラグ・ミラーなどの大型商品
    商品の受取期限は、お届け日から約2週間となります。
  1. 繁忙期など、配送状況によりましては保管期限が前後する場合もございます。予めご了承ください。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合のご返金方法

返送料または往復送料(当社規定の金額となります)はお客様負担となります。
送料を差し引いた金額でご返金となりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、予めご了承ください。
  1. フランフラン ギフトカードでお支払いの場合
    お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
    返金の手続きには1〜2週間お時間を要しますので予めご了承ください。
  2. クレジットカードでお支払いの場合
    クレジットカードの決済金額を修正させていただきます。

よくあるご質問・お問い合せ

キャンセルはできますか?
お客様都合によるキャンセル(間違って注文してしまった、店頭で同じ商品を購入してしまったなど)は一切承っておりません。
一度ご注文が完了しますと、商品出荷前であってもキャンセルを承ることはできません。十分にご確認のうえご注文ください。
届いた商品が不良品でした。
誠に申し訳ございません。交換させていただきますので、『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
返品はできますか?
お客様都合による返品(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違うなど)は一切承っておりません。
交換はできますか?
お客様都合による商品の交換(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違うなど)は一切承っておりません。
商品不良の場合は承りますので、お手数ですが『』またはフリーダイヤルへご連絡ください。
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